台灣好棒！口罩2.0與簡訊聯制，學看見問題與解決問題

今年年中突然升溫的疫情，改變了很多家庭的生活模式。小朋友被迫「在家上學」，大人們則是既要遠距工作，還要同時回應孩子無時無刻的需求，就地蠟燭兩頭燒。所幸在所有人的共同努力下，終於看到確診數趨緩。從去年到現在的疫情攻防戰中，台灣出現了許多「創舉」，包括購買口罩的方式、簡訊實聯匡列的措施，當各國紛紛在問「台灣做對了什麼」的時候，我們又能讓孩子從中學到哪些東西呢？

呵護孩子的好奇心，從正視「問題」開始

　
『爸～為什麼我們進店裡買東西之前都要掃QRcode啊？那是要幹嘛的？』

『媽媽，口罩2.0、3.0是什麼？家裡要用的口罩要去哪裡買？』

『連續好幾天+0了，我們可以不要戴口罩、不要實聯制了嗎？』

新冠疫情是繼1918年西班牙流感後，對全體人類造成最大危害的流行傳染病，但比起二十年前爆發的SARS，科技與網路已經發達許多，在應對COVID-19時，台灣全體人民從疫情剛開始就快速進入備戰狀態，所以並未像其他各國一樣爆發大流行，而讓我們忍不住自豪「台灣好棒」。

只是，面對這個新興疾病，大人跟小孩其實同樣都感到陌生，因此恰好是親子一同探索未知的絕佳機會。「新冠是怎麼傳染的呢？」「戴口罩有幫助嗎？」「怎麼洗手才正確？」孩子們提出的許多問題也是我們想了解的，差別在大人懂得透過網路、新聞或是同儕朋友間傳遞消息來獲得答案，但當面對孩子這些天真的疑問時，如果只是煩躁地要他們「照著做就對了，問題不要那麼多」，會直接扼殺他們的好奇心。

擁有好奇心，是動手解決問題的開端，因此面對一堆「為什麼」的時候，就是親子能夠一同開始發現、練習拆解問題的最好時機。

追根究底找出「需求」，隨時隨地都是練功場

　
疫情剛開始時，政府迅速推出了俗稱口罩1.0的「限購令」，每個人一次限購兩個口罩，不過卻出現有人四處掃貨、但上班族、學生無法一早去排隊，結果到處撲空買不到口罩的現象。

為了解決亂象，政府隨後推出更新版口罩2.0實名制，結合健保快易通APP或是eMask網站預購，再到超商賣場取貨，既能滿足民眾採購口罩的需求，又能夠緩解健保藥局人手不足的壓力。

而另一個被注意到的「簡訊實聯制」，則降低了民眾手寫資料共用紙筆的染疫風險，也避免公開的姓名、手機號碼個資外洩的可能，店家不用花時間整理資料，當有確診者足跡需要發送細胞簡訊時，政府也能快速撈到資料，提升防疫效率。

不管是口罩2.0或是簡訊實聯，這些服務的開端，都是「有必須要滿足的需求」。當孩子觀察到某種現象而提出疑問時，下一步，爸媽就可以帶著孩子一層層釐清問題背後潛藏的需求，而後教他們想想看「如果是我，可以怎麼做，有可能會碰到哪些阻礙，應該如何克服」。

一法通萬法通，學會發現問題、解決問題，未來人生不卡關

　
這種「先找出問題點，再逐步演練解決方法，進行驗證」的方式，就是現在努力推廣的PBL學習法（問題導向學習法，problem-based learning，簡稱PBL）。透過PBL學習法培養孩子發現問題、解決問題的能力，未來將能夠應用在學業、人生等不同領域，幫助他們在面對各種沒碰過的挑戰時，有條理、有邏輯地應對，不會看到龐大的問題就束手無策而放棄。

以口罩2.0為例，政府先注意到了有「有人囤貨、卻有人買不到口罩」的問題需要解決，接著檢視手邊有哪些選項可以改善這個狀況。當時由政務委員唐鳳居中牽線，引進了民間自行開發的「口罩地圖」，再請開發團隊串接健保藥局資訊，輔助民眾能快速確認各據點的口罩存量，順利領取口罩。

傳統的教育追求高分、獎勵「答對不出錯」，不過在PBL的學習過程中，答對還是答錯其實不那麼重要，因為終極目標是要「解決問題」。因此當第一個方法行不通或有缺失時，只要趕快檢討、重新思考、再次嘗試就好。這種驗證、試錯的過程，幫助孩子建立起不怕挫折、問題導向的學習習慣。

以問題為導向的學習方式，能幫助我們解決生活中面臨到的實際問題。當我們只著眼於大困境的時候，很容易感到茫然，不知道該從何下手解決。從政府開發、改善口罩2.0與簡訊實聯制的過程，孩子將能夠學到「發現問題、解決問題」，其實一點都沒有想像中的複雜。

tutorJr程式設計課，不同於坊間強調編碼技術的程式課程，更重視建立起程式技巧背後「看見問題、解決問題」的能力。結合了steam與PBL學習法，廣泛地涵蓋語言、藝術、科技、數學等跨領域的學習內容，而後帶領孩子透過找出問題點，一步步跨過眼前的難關，養成逐步拆解、解決問題的運算思維。